Política de reembolso
Aquí tienes una política de devoluciones adaptada para Grill on Box, considerando la naturaleza de sus productos y el mercado mexicano:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE CALIDAD
Política de No Devoluciones
En Grill on Box nos especializamos en productos alimentarios frescos y artículos para parrilla de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (carnes frescas, marinados, y productos refrigerados), no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado.
Esta política está diseñada para:
- Garantizar la seguridad alimentaria de todos nuestros clientes
- Mantener los más altos estándares de calidad e higiene
- Cumplir con las regulaciones sanitarias mexicanas
Garantía de Calidad - Productos Dañados o Defectuosos
Revisión inmediata obligatoria: Debes revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si encuentras alguno de los siguientes problemas, contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega:
- Productos en mal estado o con signos de descomposición
- Productos dañados durante el envío
- Artículos faltantes en tu pedido
- Productos incorrectos (diferentes a los ordenados)
- Problemas con la cadena de frío (productos que debían llegar refrigerados/congelados)
Contacto para reclamaciones: marianaelizondo@lotecapital.com Incluye fotos del producto y número de pedido
Excepciones - Artículos Sin Devolución
Los siguientes productos NO califican para ningún tipo de reclamación una vez aceptada la entrega:
- Productos alimentarios frescos en buen estado
- Carnes y productos refrigerados correctamente conservados
- Condimentos, salsas y marinados abiertos
- Artículos de parrilla sin defectos de fabricación
- Productos utilizados o consumidos parcialmente
Proceso de Reclamación por Calidad
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Contacto inmediato: Envía email a andresc@lotecapital.com con:
- Número de pedido
- Fotos claras del problema
- Descripción detallada del issue
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Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 4 horas hábiles
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Resolución: Si se confirma el problema, ofreceremos:
- Reposición del producto afectado
- Crédito en tienda por el valor del artículo
- Reembolso completo (solo en casos excepcionales)
Reembolsos
Los reembolsos únicamente se otorgan en casos de:
- Error grave en el procesamiento del pedido
- Productos en estado de descomposición al momento de entrega
- Falla total en la cadena de frío
Proceso de reembolso:
- Aprobación: Te notificaremos por email si tu reclamación califica para reembolso
- Tiempo: El reembolso se procesará en 5-7 días hábiles a tu método de pago original
- Seguimiento: Si no recibes el reembolso en 10 días hábiles, contáctanos
Sustituciones
Para cambiar productos antes de que sean preparados para envío, contáctanos inmediatamente. Una vez que tu pedido esté en proceso de empaque, no podremos realizar modificaciones.
Compromiso de Calidad Grill on Box
Entendemos que la calidad es fundamental cuando se trata de la parrilla perfecta. Por eso:
- Seleccionamos cuidadosamente cada producto
- Mantenemos la cadena de frío desde nuestras instalaciones hasta tu puerta
- Trabajamos solo con proveedores certificados
- Garantizamos frescura en cada entrega
¿Tienes dudas?
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre la calidad de nuestros productos, escríbenos a: marianaelizondo@lotecapital.com
Nota importante: Esta política aplica exclusivamente para pedidos del e-commerce de Grill on Box. Las compras realizadas en nuestra tienda física en Monterrey se rigen por políticas separadas.
Esta política está adaptada específicamente para Grill on Box porque:
- Reconoce la naturaleza perecedera de los productos alimentarios
- Establece expectativas claras sobre la no devolución
- Protege al negocio de reclamaciones injustificadas
- Mantiene enfoque en calidad que es crucial para productos alimentarios
- Cumple con regulaciones mexicanas de alimentos
- Da opciones razonables para problemas legítimos
- Establece timeframes cortos apropiados para productos frescos