Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Grill on Box

Última actualización: 12 Junio 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Grill on Box es una marca comercial operada por Grill On Box, LLC, constituida conforme a las leyes de México, con domicilio en Rio Grijalva 212, Nuevo León, México.

Datos de contacto:

Email: marianaelizondo@lotecapital.com
Sitio web: grillonbox.net

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web y servicios, declaras que:

Eres mayor de 18 años o tienes la capacidad legal para contratar
Has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones
Aceptas nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones
Utilizarás nuestros servicios de manera legal y apropiada

Si no aceptas estos términos, NO utilices nuestros servicios.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Grill on Box ofrece:

Venta en línea de productos alimentarios frescos (carnes premium, marinados, etc.)
Productos y accesorios para parrilla y asado
Servicio de entrega a domicilio en toda la República Mexicana
Información, recetas y contenido relacionado con la cultura del asado mexicano

Cobertura de servicio:

Realizamos entregas en toda la República Mexicana
Las entregas están sujetas a disponibilidad del servicio de paquetería en tu área
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación geográfica
Nos reservamos el derecho de modificar nuestras áreas de servicio sin previo aviso

4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

Requisitos para crear cuenta:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta

Suspensión de cuentas:

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas por:

Violación de estos términos
Actividad fraudulenta o sospechosa
Uso indebido de nuestros servicios
Información falsa o engañosa

5. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Información de productos:

Todos los productos están sujetos a disponibilidad
Las imágenes son referenciales y pueden diferir del producto real
Los pesos y medidas son aproximados
Nos esforzamos por mantener información precisa, pero pueden ocurrir errores

Precios:

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA
Los precios pueden cambiar sin previo aviso
El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu pedido
Los costos de envío se calculan según tu ubicación y se muestran antes del pago

Productos alimentarios:

Todos nuestros productos alimentarios cumplen con las regulaciones sanitarias mexicanas
Las fechas de caducidad se informan según la disponibilidad al momento del envío
Algunos productos requieren refrigeración inmediata

6. PEDIDOS Y PROCESO DE COMPRA

Realización de pedidos:

Selecciona productos disponibles en tu área de entrega
Revisa tu carrito y información de entrega
Selecciona método de pago y completa la transacción
Recibirás confirmación por email con detalles del pedido

Confirmación y procesamiento:

Un pedido constituye una oferta de compra de tu parte
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido
La confirmación de pedido no garantiza la disponibilidad final de productos
En caso de falta de stock, te contactaremos para ofrecer alternativas o reembolso

Modificaciones y cancelaciones:

Modificaciones: Posibles solo antes de que el pedido entre en preparación
Cancelaciones: Permitidas hasta 2 horas después de la confirmación
Después de estos límites, aplicará nuestra política de no devoluciones

7. PAGOS Y FACTURACIÓN

Métodos de pago aceptados:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencias bancarias
Pagos en efectivo contra entrega (donde esté disponible)
[Otros métodos según disponibilidad]

Procesamiento de pagos:

Los pagos se procesan al momento de confirmar el pedido
Utilizamos pasarelas de pago seguras y encriptadas
En caso de pago rechazado, el pedido se cancelará automáticamente
Para pagos en efectivo, el monto exacto debe estar disponible al momento de entrega

Facturación:

Todas las compras pueden ser facturadas
Solicita tu factura al momento del pedido o en las siguientes 72 horas
Proporciona tu RFC y datos fiscales correctos
Las facturas se envían por correo electrónico en formato PDF

8. ENTREGA Y LOGÍSTICA

Áreas de servicio:

Entregamos en toda la República Mexicana
Consulta disponibilidad específica en tu código postal durante el checkout
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y distancia de nuestros centros de distribución

Horarios de entrega:

Nuestras entregas se realizan en los siguientes horarios:

Lunes a Viernes: 8:00 AM a 6:00 PM
Sábados: 8:00 AM a 2:00 PM
Domingos: Sin servicio de entrega

Proceso de entrega:

Recibirás notificación cuando tu pedido esté en camino
Se requiere que alguien mayor de 18 años reciba el pedido
Recibirás número de rastreo para seguimiento en tiempo real
Importante: Debes revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo

Cadena de frío:

Los productos refrigerados se mantienen en temperatura controlada durante el envío
Utilizamos empaques especiales con hielo seco o gel refrigerante
Debes refrigerar inmediatamente los productos al recibirlos
No nos hacemos responsables por productos que no se refrigeren adecuadamente después de la entrega

Entregas fallidas:

Si no hay nadie para recibir el pedido, Estafeta realizará un segundo intento
Después de dos intentos fallidos por parte de Estafeta, el pedido se cancelará sin reembolso
Los gastos de reenvío o nueva programación correrán por cuenta del cliente

9. POLÍTICAS DE CALIDAD Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones está detallada en documento separado. Resumen clave:

NO aceptamos devoluciones de productos alimentarios frescos
SÍ atendemos reclamaciones por productos dañados o en mal estado
Tiempo límite para reclamaciones: 2 horas después de la entrega
Todas las reclamaciones deben incluir evidencia fotográfica

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Derechos de Grill on Box:

Marca, logo, diseños y contenido del sitio son propiedad de Grill On Box, LLC
Prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita
Las fotografías de productos son de nuestra propiedad o utilizadas con licencia

Uso permitido:

Puedes usar nuestro sitio únicamente para fines personales y no comerciales
Prohibido el scraping, extracción automatizada de datos o uso de bots
No puedes crear cuentas múltiples o ficticias

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Recopilamos y procesamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad
Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información
No vendemos ni compartimos datos personales con terceros sin tu consentimiento

12. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Limitaciones generales:

Nuestros servicios se proporcionan "tal como están"
No garantizamos disponibilidad continua del sitio web
No nos responsabilizamos por daños indirectos, consecuenciales o punitivos

Limitaciones específicas para productos alimentarios:

No nos responsabilizamos por alergias o intolerancias no declaradas
Es responsabilidad del cliente verificar ingredientes y fechas de caducidad
No somos responsables por el manejo inadecuado de productos después de la entrega
Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto específico

Limitaciones del servicio de paquetería:

Los tiempos de entrega están sujetos a las condiciones del servicio de Estafeta
No nos responsabilizamos por retrasos causados por factores externos a nuestro control
En zonas remotas, los tiempos de entrega pueden extenderse según disponibilidad de Estafeta

Fuerza mayor:

No seremos responsables por incumplimientos causados por:

Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias
Fallas en servicios de terceros (logística, pagos, telecomunicaciones)
Huelgas, disturbios o actos gubernamentales
Cualquier evento fuera de nuestro control razonable

13. CONDUCTA DEL USUARIO

Usos prohibidos:

Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
Transmisión de contenido ofensivo, difamatorio o inapropiado
Intentos de vulnerar la seguridad del sitio
Uso de información falsa o engañosa
Reventa no autorizada de productos adquiridos

Consecuencias:

El incumplimiento puede resultar en:

Suspensión temporal o permanente de la cuenta
Cancelación de pedidos pendientes
Acciones legales cuando corresponda

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Proceso de resolución:

Comunicación directa: Contacta primero a marianaelizondo@lotecapital.com
Mediación: Buscaremos resolver amistosamente cualquier disputa
Arbitraje: Si es necesario, se someterá a arbitraje comercial

Jurisdicción:

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas
Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de Nuevo León, México
Renuncias a cualquier otra jurisdicción

15. MODIFICACIONES DE TÉRMINOS

Derecho a modificar:

Podemos modificar estos términos en cualquier momento
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
Te notificaremos cambios importantes por email o aviso en el sitio

Aceptación de cambios:

El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los nuevos términos
Si no aceptas los cambios, debes discontinuar el uso de nuestros servicios

16. DISPOSICIONES GENERALES

Validez:

Si alguna disposición es inválida, el resto de los términos permanecerá vigente
Los títulos de secciones son solo para referencia

Transferencia:

No puedes transferir tus derechos u obligaciones bajo estos términos
Podemos transferir nuestros derechos con notificación previa

Renuncia:

La falta de aplicación de algún término no constituye renuncia a nuestros derechos
Cualquier renuncia debe ser por escrito

17. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

Email: marianaelizondo@lotecapital.com
Sitio web: grillonbox.net
Dirección: Rio Grijalva 212, San Pedro Garza Garcia, Nuevo León, México

18. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que:

Has leído y entendido estos Términos y Condiciones
Aceptas estar legalmente obligado por estos términos
Tienes la capacidad legal para aceptar estos términos
Utilizarás nuestros servicios responsablemente

Versión: 1.0

Grill On Box, LLC se reserva el derecho de actualizar estos términos según sea necesario para cumplir con regulaciones aplicables y mejorar nuestros servicios.