Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

Grill on Box

Última actualización: [Fecha]

1. INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍOS

Grill On Box, LLC se compromete a entregar tus productos de la más alta calidad en toda la República Mexicana, manteniendo la cadena de frío y garantizando la frescura de nuestros productos alimentarios.

Datos de contacto para envíos:

Email: marianaelizondo@lotecapital.com
Sitio web: grillonbox.net
Seguimiento: A través de Estafeta y nuestro portal de cliente

2. COBERTURA Y ÁREAS DE ENTREGA

Cobertura nacional:

Entregamos en toda la República Mexicana
Servicio disponible en todas las ciudades y localidades con cobertura de Estafeta
Consulta disponibilidad específica ingresando tu código postal durante el checkout

Verificación de cobertura:

Ingresa tu código postal en grillonbox.net para confirmar disponibilidad
Si tu área no aparece disponible, contáctanos para explorar opciones especiales
Algunas zonas remotas pueden tener restricciones para productos refrigerados

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Entrega estándar por región:

Zona	Ciudades Principales	Tiempo de Entrega	Productos Refrigerados
Zona Metropolitana	CDMX, Estado de México, Guadalajara, Monterrey	1-2 días hábiles	✅ Disponible
Zona Norte	Tijuana, Mexicali, Chihuahua, Hermosillo, Saltillo	2-3 días hábiles	✅ Disponible
Zona Centro	Puebla, Toluca, Querétaro, León, Aguascalientes	2-3 días hábiles	✅ Disponible
Zona Sur	Mérida, Villahermosa, Tuxtla, Oaxaca, Acapulco	3-4 días hábiles	✅ Disponible
Zona Sureste	Cancún, Chetumal, Campeche, Tapachula	3-5 días hábiles	⚠️ Limitado
Zonas Remotas	Islas, localidades pequeñas	4-7 días hábiles	❌ No disponible

Consideraciones importantes:

Los tiempos son días hábiles (lunes a viernes)
Los pedidos realizados después de las 2:00 PM se procesan el siguiente día hábil
Durante temporadas altas (diciembre, días festivos) los tiempos pueden extenderse
Eventos climáticos extremos pueden afectar los tiempos de entrega

4. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN

Horarios de procesamiento:

Lunes a Viernes: 8:00 AM - 4:00 PM
Sábados: 8:00 AM - 12:00 PM
Domingos: Sin procesamiento

Tiempos de preparación por tipo de producto:

Tipo de Producto	Tiempo de Preparación	Consideraciones Especiales
Productos secos (condimentos, accesorios)	Mismo día si se ordena antes de 2:00 PM	Empaque estándar
Carnes frescas	24-48 horas	Requiere empaque refrigerado especial
Productos marinados	48-72 horas	Preparación bajo pedido
Paquetes mixtos	48-72 horas	Se ajusta al producto que más tiempo requiere

Corte de pedidos:

Para entrega al día siguiente: Pedidos antes de las 2:00 PM
Para productos frescos: Pedidos antes de las 12:00 PM del día anterior
Fines de semana: Los pedidos del viernes después de 2:00 PM se procesan el lunes

5. MÉTODOS Y COSTOS DE ENVÍO

Envío estándar (Estafeta):

Costo: Calculado automáticamente según peso, dimensiones y destino
Rango típico: $80 - $250 MXN
Envío gratuito: En pedidos superiores a $1,500 MXN (aplicable según zona)

Envío express (disponible en ciudades principales):

Costo adicional: +$150 MXN sobre tarifa estándar
Entrega: 24-48 horas
Disponibilidad: CDMX, Guadalajara, Monterrey, Puebla, León

Productos refrigerados:

Costo adicional de empaque especial: $50-100 MXN
Incluye: Hielo seco, empaques térmicos, monitoreo de temperatura
Garantía: Cadena de frío mantenida por hasta 48 horas

Cálculo de costos:

Los costos se calculan automáticamente considerando:

Peso y dimensiones del paquete
Distancia a destino
Tipo de producto (refrigerado vs. seco)
Método de envío seleccionado

6. EMPAQUE Y MANEJO ESPECIAL

Productos alimentarios frescos:

Empaque primario: Empaques al vacío grado alimentario
Empaque secundario: Cajas térmicas con aislamiento
Refrigerante: Hielo seco o geles refrigerantes según distancia
Monitoreo: Sensores de temperatura en envíos de larga distancia

Productos secos:

Empaque estándar: Cajas de cartón resistente con protección interior
Identificación: Etiquetado claro con información del producto
Protección: Material de amortiguamiento para productos frágiles

Seguridad y trazabilidad:

Cada paquete incluye número de lote y fecha de empaque
Códigos QR para trazabilidad completa
Etiquetas de manejo especial cuando sea necesario
Información de emergencia en empaques refrigerados

7. HORARIOS DE ENTREGA

Horarios estándar de Estafeta:

Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 8:00 AM - 2:00 PM
Domingos: Sin servicio

Consideraciones importantes:

No programamos horarios específicos - Estafeta maneja ventanas de entrega
Alguien debe estar presente para recibir productos refrigerados
Identificación requerida: Mayor de 18 años con identificación oficial
Inspección inmediata: Revisa tu pedido al momento de la entrega

Entregas especiales:

Entregas en oficinas: Disponible con previa coordinación
Entregas a terceros: Solo con autorización previa por escrito
Casetas de vigilancia: Aceptamos entrega en casetas con previo aviso

8. SEGUIMIENTO Y RASTREO

Información de rastreo:

Número de guía: Enviado por email una vez que el paquete está en tránsito
Rastreo en línea: Disponible en rastreo.estafeta.com
Actualizaciones: Notificaciones automáticas por SMS y email
Estatus en tiempo real: Consulta en tu cuenta de grillonbox.net

Estados del envío:

Pedido confirmado: Pago procesado exitosamente
En preparación: Productos siendo empacados
Enviado: Paquete en tránsito con Estafeta
En ruta de entrega: Para entrega el mismo día
Entregado: Confirmación de entrega exitosa

Notificaciones:

Email de confirmación de envío con número de guía
SMS cuando el paquete llega a tu ciudad
Llamada de Estafeta el día de entrega (en algunas zonas)
Confirmación de entrega con nombre de quien recibe

9. POLÍTICAS PARA PRODUCTOS REFRIGERADOS

Manejo especial de cadena de frío:

Temperatura controlada: Mantenida entre 0°C y 4°C durante todo el trayecto
Tiempo límite: Máximo 48 horas en tránsito para productos frescos
Empaque especializado: Cajas térmicas certificadas para alimentos
Monitoreo: Sensores de temperatura en envíos críticos

Responsabilidades del cliente:

Recepción inmediata: Refrigerar productos inmediatamente después de recibir
Inspección obligatoria: Verificar estado de productos al momento de entrega
Reporte inmediato: Informar cualquier problema dentro de 2 horas
Manejo adecuado: Seguir instrucciones de almacenamiento en etiquetas

Garantías de frescura:

Productos frescos: Garantizamos frescura si se mantiene cadena de frío
Fecha de caducidad: Mínimo 5 días de vida útil al momento de entrega
Calidad: Reemplazo gratuito si productos llegan en mal estado por fallas nuestras

10. PROBLEMAS CON ENTREGAS

Direcciones incorrectas:

Verificación: Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección correcta
Cambios: Posibles solo antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones
Reenvíos: Costo adicional si se requiere cambio de dirección en tránsito
Devoluciones: Paquetes no entregados por dirección incorrecta se devuelven sin reembolso

Ausencia en entrega:

Primer intento: Estafeta deja aviso y programa segundo intento
Segundo intento: Cliente debe coordinar nueva fecha de entrega
Falla en segundo intento: Paquete regresa a origen, aplican cargos adicionales
Productos refrigerados: Solo UN intento para mantener cadena de frío

Paquetes dañados:

Inspección en entrega: Verificar condición del paquete antes de firmar
Rechazo autorizado: Puedes rechazar paquetes visiblemente dañados
Reporte inmediato: Contactar a marianaelizondo@lotecapital.com con fotos
Resolución: Reemplazo o reembolso según evaluación del caso

Paquetes perdidos:

Investigación: Estafeta inicia investigación automáticamente después de 5 días hábiles
Seguimiento: Mantenemos contacto constante durante investigación
Resolución: Reemplazo o reembolso una vez concluida la investigación
Tiempos: Investigaciones pueden tomar 7-15 días hábiles

11. ENTREGAS EN DÍAS FESTIVOS

Días sin servicio:

1 de enero (Año Nuevo)
Primer lunes de febrero (Día de la Constitución)
Tercer lunes de marzo (Natalicio de Benito Juárez)
Jueves y Viernes Santo
1 de mayo (Día del Trabajo)
16 de septiembre (Independencia de México)
Tercer lunes de noviembre (Revolución Mexicana)
25 de diciembre (Navidad)

Servicio limitado:

24 y 31 de diciembre: Solo hasta 12:00 PM
Otros días festivos locales pueden afectar entregas en ciertas regiones

Planificación recomendada:

Ordena con 2-3 días de anticipación antes de períodos festivos
Productos para eventos especiales deben ordenarse con 1 semana de anticipación
Consulta nuestro calendario de días festivos en grillonbox.net

12. ENVÍOS INTERNACIONALES

Disponibilidad:

Actualmente: Solo enviamos dentro de México
Productos secos: Evaluamos envíos internacionales caso por caso
Productos refrigerados: No disponible para envío internacional
Expansión futura: Planeamos ofrecer envíos a Estados Unidos próximamente

Consultas internacionales:

Para consultas sobre envíos fuera de México, contacta:

Email: marianaelizondo@lotecapital.com
Asunto: "Consulta Envío Internacional"

13. POLÍTICAS ESPECIALES COVID-19

Medidas de seguridad:

Personal capacitado: Todo nuestro equipo sigue protocolos sanitarios
Sanitización: Desinfección de todas las superficies de trabajo
Empaque seguro: Empaques realizados con equipo de protección
Entregas sin contacto: Opción disponible bajo solicitud

Retrasos por pandemia:

Los tiempos de entrega pueden extenderse durante contingencias sanitarias
Notificaremos proactivamente sobre cualquier retraso
Mantenemos comunicación constante sobre el estatus de tu pedido

14. COSTOS ADICIONALES Y CARGOS ESPECIALES

Cargos que pueden aplicar:

Entrega fallida: $50 MXN por reintento programado
Cambio de dirección en tránsito: $100-200 MXN según distancia
Entrega en zona extendida: Según tarifas de Estafeta
Empaque adicional para productos frágiles: $30-80 MXN
Gestión aduanal (futuro): Para envíos internacionales

Exenciones:

Primera entrega fallida: Sin costo adicional
Retrasos por nuestra responsabilidad: Sin cargos adicionales
Problemas climáticos: Sin penalizaciones

15. RECLAMACIONES Y SOPORTE

Proceso de reclamación:

Contacto inmediato: marianaelizondo@lotecapital.com
Información requerida:
- Número de pedido
- Número de guía de Estafeta
- Descripción detallada del problema
- Fotografías cuando sea aplicable
Tiempo de respuesta: 24 horas máximo
Resolución: 2-5 días hábiles según complejidad

Tipos de reclamaciones atendidas:

Productos dañados en tránsito
Productos faltantes en el envío
Problemas con cadena de frío
Retrasos excesivos sin justificación
Problemas con el servicio de Estafeta

Resoluciones disponibles:

Reemplazo de productos
Reembolso parcial o total
Crédito en tienda
Envío gratuito en próxima compra

16. MEJORA CONTINUA

Evaluación de servicio:

Encuestas post-entrega: Feedback sobre tu experiencia
Métricas de desempeño: Monitoreamos tiempos y calidad constantemente
Mejoras basadas en retroalimentación: Implementamos sugerencias viables

Innovación en envíos:

Tecnología de rastreo: Implementación de nuevas tecnologías
Opciones de entrega: Evaluamos nuevas modalidades constantemente
Sostenibilidad: Trabajamos hacia empaques más eco-friendly

17. CONTACTO PARA ENVÍOS

Para consultas sobre envíos:

Email: marianaelizondo@lotecapital.com
Asunto sugerido: "Consulta Envío - [Número de Pedido]"
Horarios de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM

Para seguimiento de paquetes:

Portal de cliente: grillonbox.net

Fecha de última actualización: 12 Junio 2025
Versión: 1.0

Grill On Box, LLC se compromete a brindarte el mejor servicio de entrega, manteniendo la calidad y frescura de nuestros productos desde nuestras instalaciones hasta tu mesa.